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“居民共治”是“回天有我”基层社会治理品牌的特色之一。记者从相关部门了解到，回龙观、天通苑两大社区网，12345市民服务热线以及回天居民专项满意度调查中，都活跃着回天居民积极献策支招的身影。今年一季度，社区“两张网”和12345热线居民诉求总量17827条，环比减少69.5%。此外，2月回天居民专项满意度调查围绕社区环境卫生相关问题开展，受访居民中，近8成居民点赞社区环境改善。

一季度居民诉求减量主要集中在疫情防控类诉求，热点诉求集中在物业管理、社区配套、环境污染等方面。其中，物业管理类诉求共2655条，占承办诉求总量的14.9%，主要问题集中在小区停车秩序混乱、物业人员推诿扯皮、公共区域保洁不及时不到位等方面。社区配套类诉求共1769条，占承办诉求总量的9.9%，环比增加8.7%，主要问题集中在门禁未按要求设置、公共照明不足和电动自行车充电设施安装不到位等方面。环境污染类诉求共1672条，占承办诉求总量的9.4%，环比减少18.9%，主要问题集中在邻里噪音、装修噪音和集体活动噪音等方面。

此外，一季度回天地区还依托政府、企业、居民多方力量协同推进城乡环境治理，共解决各类环境问题2000余处，建设维护垃圾分类固定桶站1000余个、分类驿站近百座。在2月回天居民专项满意度调查中，近8成受访居民表示感受到了社区环境卫生情况明显提升，13.2%指出社区仍存在一定的环境问题，还有少数居民指出了楼道、小区绿地和小区道路等区域是本社区的清洁短板。

回天居民专项满意度调查结果显示，回天地区居民期待更好解决噪音问题。“噪音困扰也是居民提及较多的共性问题，主要涉及装修噪音、邻里噪音和交通噪音。”相关负责人介绍，在被问及主要通过何种途径反馈解决噪音问题时，提及率最高的是通过物业解决，占比约4成，其次是居委会和12345热线。其中，居民反映12345热线的解决率最高。

同时，回天地区居民乐于参与环境卫生志愿服务。被问及目前制约社区环境卫生建设的主要问题时，居民对居民环保意识薄弱的提及率较高，同时还反映物业管理不到位、环保宣传教育不深入等问题。在众多的环境卫生宣传形式中，51.9%的居民表示更倾向于参加卫生大扫除、垃圾桶前值守等志愿服务。

针对居民关切，相关部门正在开展针对性治理，部分已经得到了解决，或者明确了解决路径。如天通苑南街道老三区街心花园多处破损严重，亟待维修。针对此问题，天通苑南街道已安排维修施工，目前正在对公园绿地返青浇水，完善修补公园内破损地面及设施，预计五一前完成施工，为居民提供良好环境；居民反映天通苑北街道北二区39号楼西侧的雨水井散发臭味，周边居民四季无法开窗，为此社区物业将雨水井中积存树叶进行清理，确保排水畅通，未来还将定期清扫、疏通管道、防止异味。

图文/王星月